Pengembalian Dana & Pembatalan
Ringkasan
| Situasi | Yang terjadi |
|---|---|
| Anda membatalkan langganan | Akses berlanjut sampai akhir periode berbayar, lalu turun ke paket Free. Tidak ada pengembalian dana. |
| Anda tertagih dua kali | Dikembalikan penuh untuk tagihan yang berlebih. |
| Nominal tidak sesuai harga yang tercantum | Selisihnya dikembalikan. |
| Tertagih setelah membatalkan | Dikembalikan penuh. |
| Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan | Tidak ada pengembalian dana. |
| Kami menghentikan layanan secara permanen tanpa kesalahan di pihak Anda | Sisa periode yang belum terpakai dikembalikan secara proporsional. |
Membatalkan langganan
Caranya
- Masuk ke dashboard Cliqly.
- Buka halaman Billing.
- Pilih Batalkan langganan, lalu konfirmasi.
Tidak perlu menghubungi kami, tidak perlu memberikan alasan, dan tidak ada biaya pembatalan. Tombolnya ada di dashboard karena membatalkan seharusnya semudah berlangganan.
Kapan berlakunya
Yang terjadi sampai tanggal tersebut
- Seluruh link tetap mengalihkan pengunjung seperti biasa.
- Seluruh domain tetap terhubung dan sertifikatnya tetap diperbarui.
- QR code yang sudah tercetak tetap berfungsi.
- Analitik tetap berjalan dan API tetap dapat diakses.
- Tidak ada tagihan baru.
Yang terjadi setelah tanggal tersebut
- Organisasi turun ke paket Free dan batas paket Free mulai berlaku.
- Data Anda tidak dihapus. Link yang jumlahnya melebihi batas paket Free tetap ada dan tetap mengalihkan; yang dibatasi adalah pembuatan link dan domain yang baru sampai jumlahnya kembali di bawah batas.
- Akses REST API berhenti, karena API adalah fitur paket berbayar.
Berubah pikiran
Selama tanggal akhir periode belum lewat, Anda dapat melanjutkan langganan kembali dari halaman Billing tanpa biaya baru — periode berjalan tidak dimulai ulang dan tidak ada tagihan tambahan.
Tidak ada pengembalian dana pro-rata
Karena pembatalan tidak memotong akses di tengah periode, tidak ada pengembalian dana untuk hari-hari yang tersisa. Ini berlaku untuk langganan bulanan maupun tahunan, dan berlaku juga ketika Anda berhenti memakai layanan lebih awal atas kemauan sendiri.
- Tidak ada pengembalian sebagian bulan. Membatalkan pada hari ke-3 dari sebuah periode bulanan tidak menghasilkan pengembalian untuk 27 hari sisanya; Anda tetap memakai paket berbayar sampai hari ke-30.
- Langganan tahunan tidak dikembalikan sebagian. Pertimbangkan mulai dari langganan bulanan bila Anda belum yakin — selisih harganya adalah harga dari kepastian itu.
- Turun paket tidak menghasilkan pengembalian dana. Selisih kelebihan pembayaran diperhitungkan sebagai kredit oleh penyedia pembayaran pada tagihan berikutnya, bukan dikembalikan sebagai uang tunai.
Ketentuan ini kami sampaikan di muka, di halaman harga dan di Syarat & Ketentuan, dan bukan sesuatu yang baru muncul ketika Anda hendak berhenti.
Pengembalian dana karena kesalahan penagihan
Ini yang kami kembalikan, dan kami mengembalikannya penuh. Ajukan dalam 14 hari kalender sejak tanggal faktur.
- Tagihan ganda — dua tagihan untuk periode yang sama.
- Nominal keliru — jumlah yang ditagih tidak sesuai harga paket yang tercantum pada halaman harga saat Anda berlangganan.
- Tagihan setelah pembatalan — perpanjangan yang tetap terjadi meskipun pembatalan sudah dikonfirmasi sebelum tanggal perpanjangan.
- Tagihan pada akun yang tidak Anda kenali, setelah kami memverifikasi bahwa transaksinya memang tidak sah.
- Kegagalan layanan yang berkepanjangan yang disebabkan oleh kami dan membuat seluruh link Anda tidak dapat diakses selama lebih dari 24 jam berturut-turut dalam satu periode penagihan. Pengembalian dihitung proporsional terhadap lama gangguan.
Yang tidak termasuk kesalahan penagihan
- Berubah pikiran, atau layanan ternyata kurang cocok.
- Lupa membatalkan sebelum tanggal perpanjangan otomatis.
- Fitur yang memang tidak pernah kami klaim ada.
- Pemblokiran link oleh pihak ketiga — operator seluler, platform media sosial, atau penyedia keamanan — yang berada di luar kendali kami.
- Penangguhan atau pengakhiran akun karena pelanggaran ketentuan penggunaan yang dilarang.
- Kuota paket yang habis. Kuota bukan kegagalan layanan, dan link yang sudah ada tetap berjalan ketika kuota terlampaui.
Cara mengajukan pengembalian dana
Kirim surel ke billing@cliqly.dev dari alamat surel yang terdaftar pada akun, dengan subjek “Permintaan pengembalian dana”, dan sertakan:
- Nomor faktur, atau tanggal dan nominal transaksi.
- Nama Organisasi pada akun Cliqly.
- Alasan pengajuan, singkat saja.
- Bukti pendukung bila ada — tangkapan layar mutasi rekening, atau surel konfirmasi pembayaran.
Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 2 hari kerja dan menyampaikan keputusan tertulis — diterima atau ditolak, beserta alasannya — paling lambat 5 hari kerja sejak permintaan lengkap kami terima. Bila permintaan ditolak, kami menjelaskan dasarnya dan Anda dapat mengajukan keberatan sekali dengan informasi tambahan.
Berapa lama dana kembali
| Kanal pembayaran | Perkiraan waktu tiba setelah diproses |
|---|---|
| Kartu kredit / debit | 5–14 hari kerja, mengikuti siklus penerbit kartu |
| Virtual Account (VA) bank | 3–7 hari kerja |
| QRIS / e-wallet | 3–10 hari kerja |
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang dipakai saat transaksi. Kami tidak dapat mengembalikan ke rekening lain — itu ketentuan pemroses pembayaran, dan juga pengaman terhadap penipuan.
- Bila kartu Anda sudah kedaluwarsa atau ditutup, dana umumnya tetap masuk ke rekening yang terkait; bila gagal, hubungi penerbit kartu Anda.
- Untuk pembayaran QRIS atau Virtual Account, pemroses pembayaran dapat meminta nomor rekening tujuan. Kami akan meneruskan permintaan tersebut kepada Anda.
- Perkiraan di atas adalah rentang lazim, bukan jaminan. Jika lebih dari 14 hari kerja dana belum tiba, hubungi kami di billing@cliqly.dev dan kami akan menelusurinya bersama pemroses pembayaran.
Pembatalan oleh kami
Karena pelanggaran
Bila kami menangguhkan atau mengakhiri akun karena pelanggaran ketentuan penggunaan yang dilarang — phishing, penyebaran malware, penipuan, spam, atau konten yang melanggar hukum — tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode berlangganan.
Anda tetap berhak mengajukan keberatan sesuai prosedur keberatan. Bila keberatan Anda diterima dan ternyata tindakan kami keliru, akses dipulihkan dan periode berlangganan Anda diperpanjang selama masa penangguhan yang terjadi.
Karena kami menghentikan layanan
Bila kami menghentikan Layanan secara permanen, atau menghentikan sebuah paket, tanpa ada kesalahan di pihak Anda, kami mengembalikan bagian biaya berlangganan yang belum terpakai secara proporsional per hari, dan memberi tahu Anda sekurang-kurangnya 30 hari kalender sebelumnya agar Anda sempat memindahkan link Anda.
Sengketa dengan bank dan chargeback
Bila Anda merasa tertagih keliru, hubungi kami lebih dulu. Kami hampir selalu dapat menyelesaikannya lebih cepat daripada proses sengketa di bank, dan tanpa biaya bagi kedua pihak.
Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi kami mengakibatkan akun ditangguhkan sampai sengketa selesai, karena dana yang sedang disengketakan ditahan oleh pemroses pembayaran dan kami tidak dapat memastikan status langganan selama itu berlangsung. Hal ini bukan sanksi, melainkan konsekuensi mekanisme pembayarannya.
Hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan Republik Indonesia tidak berkurang oleh ketentuan pada halaman ini.
Paket Free
Paket Free tidak pernah ditagih, tidak memiliki tanggal kedaluwarsa, dan tidak pernah berubah menjadi paket berbayar dengan sendirinya. Karena tidak ada uang yang berpindah, tidak ada yang dapat dikembalikan. Anda dapat berhenti memakainya kapan saja dengan menghapus akun dari dashboard.
Menghubungi kami
- Penagihan dan pengembalian dana: billing@cliqly.dev — dijawab dalam 2 hari kerja
- Dukungan umum: support@cliqly.dev — dijawab dalam 1 hari kerja
- Surat: CLIQLY, Golf Island, Jl. Rukan Beach Boulevard No. 75 & 76, Jl. Concerto Beach Blvd, Kamal Muara, Jakarta Utara 14470
- Telepon: +62 823-1036-3626